银行工会年初工作会议上的讲话提纲

关于服务工作

1、近几年，尽管我行在服务工作上采取了一些措施，且连续2年开展服务竞赛活动，但收效并不明显，没有成为促进业务发展的一个有效手段。随着同业服务水平的不断提升，我行地区服务领航的情况也已风光不再。

2、鉴于此，2010年将成为**行的一个服务年。分行工会牵头，各服务单位通力配合，要使我行的服务状况和水平在年内有个明显的起色。

3、为进一步提升我行的服务质量和水平，分行工会要重新修订我行的《服务工作管理办法》，将对窗口单位的主要业务指标完成情况的考核，纳入到服务竞赛的范围中来。同时，依据总行的《服务规范》，加大对窗口服务的监督检查力度和奖惩力度。对于违规和引发客户投诉的员工，分行工会要建立服务台帐，逐月记录，对于情节严重者，坚决予以下岗和辞退，绝不姑息手软。《办法》修订后，尽快报给我，在提交分行党委会讨论通过后，严格执行。

4、为不断提升我行的服务质量，各业务条线部门会同人事部门，要加强员工的业务培训，以提高窗口员工的业务素质，丰富我行的服务内涵。

5、服务工作始终是一把手工程，服务工作的好坏，直接反映一把手的管理工作水平。对于服务工作，我希望各单位一把手要切实负起责任来。同时，分行工会在制定、修改《服务工作管理办法》时，要将服务工作的考核与各单位一把手的绩效连带起来，与对各单位的绩效考核连带起来。

关于业务技能培训工作

今年是省行业务技能测评年。分行工会要围绕服务工作，组织、督促各单位做好员工的业务技能培训工作，不断提高我行员工的技能成绩。一方面要保质保量地完成省行下达的晋级指标，另一方面，要使技能测评工作成为提高我行服务质量的一个重要手段。

关于文体活动工作

今年，分行工会要围绕全行的业务中心工作，充分发挥共青团的作用，打造我行健康向上的企业文化，适时组织全行员工开展一些丰富多彩的文体活动。对于这项工作，分行工会近期拿出全年的工作计划，尽快报给我。

关于近期工作

1、今年，是全员集中体检的最后一年。分行工会要尽早确定体检定点医院，匡算好体检费用，做好员工体检的组织工作，该项工作要在3月底完成。

2、今年，是三八妇女节100周年。分行工会要按照总、省行的要求，组织全行女员工开展健康有益的纪念活动，并将活动情况及时上报省行。