以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展
以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展 文章作者:lulu6 文章加入时间:2005年11月4日15:53 为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的指示精神,我院根据《实施细则》的要求,结合医院实际,开展了一系列工作,现简要汇报如下:
一、加强领导,广泛宣传和动员 为加强对医院管理年活动的领导,我院在参加市电视电话会议的当天,就在医院班子内进行了学习和传达,明确了“开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”是我院2005年压倒一切的重点工作,并成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、院办、财务科、总务科、门诊部、药剂失行为、医疗事故报告制度,实行医疗质量与医疗安全责任追究制。医院规定:凡发生医疗纠纷的科室,必须由相应科室承担部分相关责任。
7、每月召开医疗质量专题研究和分析会,对存在的质量安全隐患进行通报并整改。每月30日前将当月的质量分析报告成文上报,并通报全院。
(二)全方位实施负强化管理,提高职能科室的管理水平和效率 具体办法是:
1、医院党政办、医务科、护理部、总务科、财务科等职能科室,每月10日前需书面上报工作过程中发现的十大问题及解决办法,此项工作与各科室负责人的职务津贴挂钩,未按要求完成,按比例扣除相应职能科室负责人的职务津贴。
2、各职能科室必须在每月对所辖的各项工作进行监督、检查并按有关规定对违规行为进行处罚,完成一定的处罚金额。如:医疗质量由质控科进行检查,每月需完成3000元的处罚金额;护理工作及全院的服务质量由护理部进行检查,每月需完成1500元的处罚金额;行政管理由党政办负责,每月需完成1500元的处金额,对发现问题、处理问题不及时、无结果的科室,医院追究职能科室负责人的责任。
(三)优化就诊流程,完善服务质量 具体办法是:
1、牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”,改善服务态度,规范服务用语,坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象,一经发现严肃处理。如我院急诊科医师出诊时不抬病人被给予1000元罚款,全院通报批评的处分。
2、优化就诊流程,简化服务环节,方便病人就医。建立了划价、交费、取药流程服务窗口,以减少病人排队次数,缩短等候时间,同时召开协调会就检查科室缩短各项检查预约暨出具报告时间、院内会诊暨转科做到及时、便捷、方便病人等方面制定了相关制度。
3、每月由党政办牵头对全院环境卫生和各种设施进行检查,在全院范围内实行“6s”管理,对于不符合要求的,进行通报批评并对责任人处以罚款。加强门诊部导诊咨询台工作,特色专科增加专职的护理人员导医分诊,同时在门诊部设立饮水设施、电话、轮椅。
4、落实首问负责制,建立并完善医患沟通制度,制定与病人交流的相关规定,由专人负责对每个出院病人进行电话回访,维护病人的权利,尊重病人的知情权和选择权,医院的规定是在住院病人出院一个月时间内,医院必须进行二次回访。
5、定期召开病人、陪人座谈会,每月进行满意度调查,主动收集病人意见,及时制定并落实整改措施。每月全院各病区、科室的满意度调查结果与病区科室负责人的职务津贴挂钩,病人满意率未达到95%,则扣除负责人相应比例的职务津贴。
6、建立病人出入院接送制,强化诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,语言做到通俗易懂,医院规定:病人在住院处办理住院手续时,住院处工作人员应立即通知相应病区,由病区派出医务人员到住院处协助病人办理住院手续,并将病人接到病区;病人出院时,病区医务人员不仅要协助办理出院手续,科主任或护士【大 中 小】 【打印】 【关闭】
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